Madeira, Manuel Armando
Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto . - 1. ed. . - Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1999 . - 14 p.; 30 cm . - Qualidade em serviços públicos . - ISBN: 9729400458ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA / MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA / QUALIDADE--PORTUGAL /