Curso sobre factores de qualidade nos serviços públicos 1996 / Paulo César Motta
Idioma: Português.Publicação: Lisboa : Divisão de Formação de Quadros Superiores. Instituto Nacional de Administração - INA, 1996Descrição física: [ca. 140] f.; 30 cmAssunto: 232260 | 349142 | 321174Resumo: A qualidade nos serviços públicos: Capítulo 1: Desafios de qualidade. Capítulo 2: Padrões de qualidade. Capítulo 3: Percepção da qualidade. Capítulo 4: Qualidade no ambiente de produção. Capítulo 5: Cultura de atendimento. Capítulo 6: Custo da qualidade. Capítulo 7: Mensuração da qualidade. Capítulo 8: Análise de problemas.| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Monografias | Biblioteca da Polícia Judiciária | PJ22.D.52 (Browse shelf) | PJ34296 | Available | PJ134296 |
A qualidade nos serviços públicos: Capítulo 1: Desafios de qualidade. Capítulo 2: Padrões de qualidade. Capítulo 3: Percepção da qualidade. Capítulo 4: Qualidade no ambiente de produção. Capítulo 5: Cultura de atendimento. Capítulo 6: Custo da qualidade. Capítulo 7: Mensuração da qualidade. Capítulo 8: Análise de problemas.
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