Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto
Autor institucional: Portugal. Presidência do Conselho de Ministros. SMAIdioma: Português.Publicação: Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992Descrição física: 14 p.; 30 cmColeção: Qualidade Em Serviços PúblicosISBN: 9729400458Assunto: 349142 | 250098 | 261332 | 232260Resumo: Apresentação. Qualidade em Serviços Públicos. Metas da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Não Qualidade. Aplicação das listas de verificação. Sugestão de aplicação. Lista de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a Clientes externos. Atendimento presencial. Atendimento telefónico. Contactos escritos. Necessidades dos Clientes. Lista de verificação da não qualidade relativa aos servicos prestados a Clientes internos. Gestão. Comunicação. Simplificação. Instalações e equipamento.| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Monografias | Biblioteca da Polícia Judiciária | PJ20.A.56 (Browse shelf) | PJ29676 | Available | PJ129676 |
Apresentação. Qualidade em Serviços Públicos. Metas da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Não Qualidade. Aplicação das listas de verificação. Sugestão de aplicação. Lista de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a Clientes externos. Atendimento presencial. Atendimento telefónico. Contactos escritos. Necessidades dos Clientes. Lista de verificação da não qualidade relativa aos servicos prestados a Clientes internos. Gestão. Comunicação. Simplificação. Instalações e equipamento.
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