| 001 - ETIQUETA DE REGISTO |
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| Identificador do registo |
387459 |
| 010 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO DOS LIVROS (ISBN) |
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| Número (ISBN) |
9729400458 |
| 100 ## - DADOS GERAIS DE PROCESSAMENTO |
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| Dados gerais de processamento |
20090218d1992 y0pory50 ba |
| 101 ## - LÍNGUA DA PUBLICAÇÃO |
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| Língua do texto, banda sonora, etc. |
Português |
| 200 ## - TÍTULO E MENÇÃO DE RESPONSABILIDADE |
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| Título próprio |
Listas de verificação da não qualidade |
| Informação de outro título |
reflexão sobre a qualidade dos serviços |
| Primeira menção de responsabilidade |
Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto |
| 210 ## - PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC. |
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| Lugar da publicação, distribuição, etc. |
Lisboa |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Secretariado para a Modernização Administrativa |
| Data da publicação, distribuição, etc. |
1992 |
| 215 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
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| Indicação específica do tipo de material e extensão do item |
14 p. |
| Dimensões |
30 cm |
| 225 ## - COLECÇÃO |
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| Título próprio da colecção |
Qualidade Em Serviços Públicos |
| 330 ## - SÚMULA OU RESUMO |
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| Texto da nota |
Apresentação. Qualidade em Serviços Públicos. Metas da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Não Qualidade. Aplicação das listas de verificação. Sugestão de aplicação. Lista de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a Clientes externos. Atendimento presencial. Atendimento telefónico. Contactos escritos. Necessidades dos Clientes. Lista de verificação da não qualidade relativa aos servicos prestados a Clientes internos. Gestão. Comunicação. Simplificação. Instalações e equipamento. |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
NORMA DE QUALIDADE |
| ID Autoridade |
349142 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
CONTROLO DE QUALIDADE |
| ID Autoridade |
250098 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA |
| ID Autoridade |
261332 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
SERVIÇO PÚBLICO |
| ID Autoridade |
232260 |
| 710 ## - NOME DE COLECTIVIDADE - RESPONSABILIDADE PRINCIPAL |
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| Palavra de ordem |
Portugal |
| Subdivisão |
Presidência do Conselho de Ministros. SMA |
| ID Autoridade |
318305 |
| 955 ## - |
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Oferta |
| 995 ## - LOCALIZAÇÃO E INFORMAÇÃO DE EXEMPLARES |
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0 |
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PJ_20_000000000000000_A_56 |
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2022-06-06 |
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2022-06-06 |
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