Apresentação. O conceito de Estado na viragem do século. Sociedade, economia e administração. Papéis alternativos para a avaliação de reforma da gestão pública. Medição e gestão da performancence no contexto de avaliação do sector público. Mudar a administração: a experiência americana. A reforma administrativa da Junta da Galiza: o programa de avaliação do desempenho. Conceitos e perspectivas de avaliação. A avaliação na administração pública: actores e papéis. Metodologia e técnica de avaliação. Aplicação DAE à análise da eficiência das estações de correios. Instrumentos de avaliação. Sistema de avaliação do desempenho na Direção-Geral dos Impostos. Controlo institucional de avaliação. Controlo e avaliação: culturas diferentes em processo de convergência. Avaliação de serviços públicos. A perspectiva jurídica na avaliação de políticas públicas. Avaliação das políticas públicas. A avaliação das políticas públicas de subsídios às empresas. Avaliação e administração local. Contributos para uma avaliação da regionalização. Avaliação dos agentes administrativos. Relação entre a classificação dos agentes públicos e a percepção da qualidade dos serviços pelos utentes: um estudo exploratório. Experiências de avaliação. Avaliação do sector público: experiências na Suécia. Avaliação e renovação da administração. Hierarquia, mercado e networks: mudança institucional, controlo e avaliação no Reino Unido. A avaliação da qualidade. A avaliação da qualidade do atendimento no serviço público: caso do serviço telefónico internacional. Avaliação e mudança cultural. Auditoria de gestão numa perspectiva de reivenção da governação. Avaliação, educação e formação. A edificação da escola de amanhã e as mudanças necessárias na administração pública. Avaliação do ensino superior. O conceito de qualidade no ensino superior. Avaliação dos serviços de saúde. Impacto dos sistemas de financiamento na performance dos hospitais distritais.