Carta da qualidade. : como pode ser feita?
Autor institucional: Portugal. PCM. SMAIdioma: Português.Publicação: Lisboa : SMA, 1995Descrição física: 33p.; 21cmISBN: 9729400652Assunto: 261332 | 247559 | 232260Resumo: Introdução. Carta da qualidade - porquê? Carta da qualidade - o que é? Carta da qualidade - para quem? Carta da qualidade - quando e com quem fazer? Conteúdo. Atendimento cortêz, eficaz e personalizado.Liberdade de escolha. Audição do utente. Padrões e indicadores de qualidade. Informação disponível. Mecanismos de reclamação. Garantia de eficiência. Apresentação gráfica.| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Monografias | Biblioteca da Polícia Judiciária | PJ13.C.66 (Browse shelf) | PJ18154 | Available | PJ118154 |
Introdução. Carta da qualidade - porquê? Carta da qualidade - o que é? Carta da qualidade - para quem? Carta da qualidade - quando e com quem fazer? Conteúdo. Atendimento cortêz, eficaz e personalizado.Liberdade de escolha. Audição do utente. Padrões e indicadores de qualidade. Informação disponível. Mecanismos de reclamação. Garantia de eficiência. Apresentação gráfica.
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