| 001 - ETIQUETA DE REGISTO |
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| Identificador do registo |
379387 |
| 010 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO DOS LIVROS (ISBN) |
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| Número (ISBN) |
9729400652 |
| 100 ## - DADOS GERAIS DE PROCESSAMENTO |
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| Dados gerais de processamento |
19990721d1995 y0pory50 ba |
| 101 ## - LÍNGUA DA PUBLICAÇÃO |
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| Língua do texto, banda sonora, etc. |
Português |
| 200 ## - TÍTULO E MENÇÃO DE RESPONSABILIDADE |
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| Título próprio |
Carta da qualidade. |
| Informação de outro título |
como pode ser feita? |
| 210 ## - PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC. |
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| Lugar da publicação, distribuição, etc. |
Lisboa |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
SMA |
| Data da publicação, distribuição, etc. |
1995 |
| 215 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
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| Indicação específica do tipo de material e extensão do item |
33p. |
| Dimensões |
21cm |
| 330 ## - SÚMULA OU RESUMO |
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| Texto da nota |
Introdução. Carta da qualidade - porquê? Carta da qualidade - o que é? Carta da qualidade - para quem? Carta da qualidade - quando e com quem fazer? Conteúdo. Atendimento cortêz, eficaz e personalizado.Liberdade de escolha. Audição do utente. Padrões e indicadores de qualidade. Informação disponível. Mecanismos de reclamação. Garantia de eficiência. Apresentação gráfica. |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA |
| ID Autoridade |
261332 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
DESBUROCRATIZAÇÃO |
| ID Autoridade |
247559 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
SERVIÇO PÚBLICO |
| ID Autoridade |
232260 |
| 710 ## - NOME DE COLECTIVIDADE - RESPONSABILIDADE PRINCIPAL |
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| Palavra de ordem |
Portugal. PCM |
| Subdivisão |
SMA |
| ID Autoridade |
352165 |
| 955 ## - |
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oferta |
| 995 ## - LOCALIZAÇÃO E INFORMAÇÃO DE EXEMPLARES |
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0 |
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PJ_13_000000000000000_C_66 |
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2022-06-06 |
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2022-06-06 |
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0 |
