Translating the EFQM model into the courts [Recurso eletrónico] / Patrícia Moura e Sá, António Albuquerque
In: International Journal of Quality and Service Sciences.ISSN 1756-669X. Bingley. Vol. 7, n. 2/3 (2015) , p. 230-244Idioma: Inglês.Assunto: CONTROLO DE QUALIDADE | CULTURA ORGANIZACIONAL | TRIBUNAL Resumo: O objetivo deste artigo é desenvolver um guia de avaliação baseado nos critérios do modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (European Foundation for Quality Management - EFQM). Os tribunais têm sido pressionados no sentido de se tornarem organizações mais responsáveis e responsivas. Neste contexto são de particular interesse os modelos de autoavaliação que direcionam a atenção para a maneira como os recursos são utilizados e para os resultados alcançados, incorporando as visões das diferentes partes interessadas. Há uma lacuna de estudos sobre a avaliação / medição do desempenho dos tribunais, existindo apenas listas simples de indicadores de processo. O guia de avaliação desenvolvido neste estudo é talvez um dos recursos mais abrangentes para avaliação da qualidade de um tribunal, podendo ser usado para realizar exercícios de autoavaliação em diferentes tribunais.| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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| Analíticos de Periódicos | Biblioteca da Polícia Judiciária | PJCD 294 (Browse shelf) | Available |
Ficheiro de 181 KB em formato PDF.
O objetivo deste artigo é desenvolver um guia de avaliação baseado nos critérios do modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (European Foundation for Quality Management - EFQM). Os tribunais têm sido pressionados no sentido de se tornarem organizações mais responsáveis e responsivas. Neste contexto são de particular interesse os modelos de autoavaliação que direcionam a atenção para a maneira como os recursos são utilizados e para os resultados alcançados, incorporando as visões das diferentes partes interessadas. Há uma lacuna de estudos sobre a avaliação / medição do desempenho dos tribunais, existindo apenas listas simples de indicadores de processo. O guia de avaliação desenvolvido neste estudo é talvez um dos recursos mais abrangentes para avaliação da qualidade de um tribunal, podendo ser usado para realizar exercícios de autoavaliação em diferentes tribunais.
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