MADEIRA, Manuel Armando
Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços. qualidade em serviços ... / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto . - Lisboa : SMA, 1992 . - 14 p.; 30 cmSERVIÇO PÚBLICO / CONTROLO DE QUALIDADE / MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA /