000			02323nam a2200385 4500
001			7972
010			_a9789727882366
090			_a7972
100			_a20080724d2007 y0pory50 ba
101			_apor
200			_aAdministração pública _emodernização administrativa _egestão por processos, CAF e SIADAP _fAlfredo Azevedo
210			_aPorto _cGrupo Editorial Vida Económica _d2007
215			_a283, [4] p. _d2007
330			_a1. Introdução. 2. A gestão e a qualidade nos serviços públicos. 3. A mudança na administração pública. 4. A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade. 5. Gestão e melhoria dos processos. 6. Cartografia dos processos e dos procedimentos. 7. Inventariação de processos. 8. Hierarquização e arrumação dos processos. 9. Níveis de processos. 10. Critérios para identificação dos processos-chave. 11. Interacções entre processos. 12. Modelo de gestão por processos. 13. Identificação dos objectivos dos processos. 14. Metodologia para identificação e estruturação de um processo. 15. Common assessment framework (CAF). 16. A modernização administrativa vs. norma ISO 9001:2000. 17. A melhoria e os indicadores de desempenho. 18. A gestão por objectivos. 19. Aplicação dos procedimentos metodológicos aos ministérios/unidades orgânicas. 20. Modelo de acompanhamento da reforma da administração pública. 21. O BSC na Administração Pública. 22. Avaliação do desempenho. 23. Glossário.
606			_aDIREITO ADMINISTRATIVO _9147
606			_aADMINISTRAÇÃO PÚBLICA _9153
606			_aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA _9261332
606			_aGESTÃO ADMINISTRATIVA _9343074
606			_aQUALIDADE _95441
606			_aGESTÃO POR OBJETIVOS _9339541
606			_aCAF _99165
606			_aBALANCED SCORECARD _9101421
606			_aSIADAP _99166
606			_aAVALIAÇÃO DO DESEMPENHO _99167
606			_aPORTUGAL _9279
700			_aAZEVEDO _bAlfredo _4070 _99168
852			_j35AZE