000			03109nam a2200265 4500
001			396024
090			_a396024
100			_a20210118d2019 y0pory50 ba
101			_apor
200			_aAtendimento a vítimas de violência doméstica _bRecurso eletrónico _econtributos para um serviço policial de qualidade _fPedro José Duarte Carvalho
210			_aLisboa _c[s.n.] _d2019
215			_a1 CD-ROM _d12 cm
300			_aDissertação apresentada ao Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna, com vista à obtenção do grau de Mestre em Ciências Policiais, elaborada sob a orientação de Paulo Machado. Ficheiro de 2,98 MB em formato PDF (125 p.).
330			_aQualquer organização, pública ou privada, que desenvolva atividades para terceiros, tem como principal objetivo prestar o melhor serviço possível. Para tal, reveste-se de extrema importância perceber o nível de satisfação dos beneficiários da atividade da organização, com o serviço que lhes é proporcionado, por forma a que, quando algo se encontre a correr menos bem, possam ser feitos ajustes, sempre em busca da máxima satisfação do cliente. Como facilmente se percebe, a Polícia de Segurança Pública não é exceção. Esta, para cumprir o desiderato de prestar um serviço de qualidade ao cidadão, seu cliente externo, deverá procurar aferir os índices de satisfação deste com todos os serviços que lhe são prestados, para que, assim, caso se afigure necessário, se melhorem procedimentos, se intensifiquem processos de formação e supervisão, entre outras medidas. Foi com base nesta necessidade que surge o presente trabalho académico, procurando-se em termos gerais, perceber o nível de satisfação das vítimas de violência doméstica com o atendimento que lhes foi prestado, quando se deslocaram às esquadras de competência territorial da Polícia de Segurança Pública para formalizar denúncia pelo mesmo crime. Para isso, foram aplicados questionários com vista a avaliar a satisfação destas vítimas e a sua expectativa quanto ao atendimento. A aplicação destes questionários ocorreu nas Divisões Policiais da Amadora e de Sintra, tendo as suas questões sido subdivididas em três dimensões diferentes, todas elas associadas ao atendimento, a dimensão comunicacional, a dimensão procedimental e a dimensão contextual. Perante a análise dos resultados, conclui-se que as vítimas se encontram, na sua grande maioria, satisfeitas com atendimento que lhes foi prestado. No entanto, verificou-se a existência de alguns problemas que necessitam de ser melhorados, tecendo-se algumas recomendações que visam fazer face aos mesmos.
606			_aVIOLÊNCIA DOMÉSTICA _9410456
606			_aATENDIMENTO DO PÚBLICO _9350066
606			_aAJUDA ÀS VÍTIMAS _94774
606			_aPOLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA _9272423
606			_aTESE _9334284
606			_aLISBOA E VALE DO TEJO _922398
700			_aCARVALHO _bPedro José Duarte _9359277
955			_xOferta