| 000 | 00933nam a2200229 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 392443 | ||
| 010 | _a9729400296 | ||
| 090 | _a392443 | ||
| 100 | _a20140303d1992 y0pory50 ba | ||
| 101 | _apor | ||
| 200 |
_aO desafio da qualidade nos serviços públicos _fManuel Armando Madeira |
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| 210 |
_aLisboa _cSecretariado para a Modernização Administrativa ; Instituto do Emprego e Formação Profissional. Presidência do Conselho de Ministros _d1992 |
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| 215 |
_a42 p. _d30 cm |
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| 330 | _aManual de apoio ao cliente. Porquê cliente? Porquê receptividade aos clientes? Transparência e acessibilidade. Acolhimento e atendimento. Facilitação. | ||
| 606 |
_aSERVIÇO PÚBLICO _9232260 |
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| 606 |
_aNORMA DE QUALIDADE _9349142 |
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| 606 |
_aFORMAÇÃO DE PESSOAL _9321174 |
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| 700 |
_aMADEIRA _bManuel Armando _9324990 |
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| 955 | _xOferta | ||