| 000 | 01062nam a2200217 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 392440 | ||
| 090 | _a392440 | ||
| 100 | _a20140303d1996 y0pory50 ba | ||
| 101 | _apor | ||
| 200 |
_aCurso sobre factores de qualidade nos serviços públicos 1996 _fPaulo César Motta |
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| 210 |
_aLisboa _cDivisão de Formação de Quadros Superiores. Instituto Nacional de Administração - INA _d1996 |
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| 215 |
_a[ca. 140] f. _d30 cm |
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| 330 | _aA qualidade nos serviços públicos: Capítulo 1: Desafios de qualidade. Capítulo 2: Padrões de qualidade. Capítulo 3: Percepção da qualidade. Capítulo 4: Qualidade no ambiente de produção. Capítulo 5: Cultura de atendimento. Capítulo 6: Custo da qualidade. Capítulo 7: Mensuração da qualidade. Capítulo 8: Análise de problemas. | ||
| 606 |
_aSERVIÇO PÚBLICO _9232260 |
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| 606 |
_aNORMA DE QUALIDADE _9349142 |
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| 606 |
_aFORMAÇÃO DE PESSOAL _9321174 |
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| 700 |
_aMOTTA _bPaulo César _9357430 |
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| 955 | _xOferta | ||