000			02255nam a2200253 4500
001			389159
090			_a389159
100			_a20100217d2009 y0pory50 ba
101			_aeng
200			_aSharing front office services _ethe journey to citizen-centric delivery
210			_a[S.l.] _cAccenture Institute for Health & Public Service Value _d2009
215			_a64 p. _d30 cm
300			_aResumo extraído de documento elaborado pela Accenture-Portugal, que acompanha o presente estudo.
330			_aEstudo elaborado pelo "Accenture Institute for Health & Public Service Value" que " (...) analisa os benefícios da partilha e integração de serviços de atendimento aos cidadãos. Muitas entidades públicas em muitos países têm desenvolvido variadas aproximações à partilha de serviços de atendimento, na senda de objectivos de maior eficácia na prestação dos serviços públicos, com crescente orientação às reais necessidades dos cidadãos, e de uma maior eficiência nessa prestação. Sob diversas formas, que vão desde as mais simples partilhas de informação e de processos a mais ambiciosas integrações organizativas, o caminho para uma crescente partilha e integração dos mecanismos de atendimento e prestação de serviços públicos parece traçado; de facto, o balanço destes movimentos tem sido muito positivo, com o desenvolvimento de respostas mais eficazes para necessidades complexas, e com redução de custos, quer na óptica de quem presta o serviço, a Administração, quer na de quem o recebe, o cidadão. O documento analisa numerosos casos em vários países e estrutura as suas características, procurando estabelecer algumas orientações relativas à definição de políticas e à gestão da mudança nestes domínios. As Lojas do Cidadão em Portugal são um dos casos referidos."
606			_aRELAÇÃO ADMINISTRAÇÃO-ADMINISTRADO _9282521
606			_aATENDIMENTO DO PÚBLICO _9350066
606			_aSERVIÇO PÚBLICO _9232260
606			_aGESTÃO DA MUDANÇA _9348935
710			_aACCENTURE _bInstitute for Health & Public Service Value _9354539
955			_xOferta