000			01465nam a2200265 4500
001			387459
010			_a9729400458
090			_a387459
100			_a20090218d1992 y0pory50 ba
101			_apor
200			_aListas de verificação da não qualidade _ereflexão sobre a qualidade dos serviços _fManuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto
210			_aLisboa _cSecretariado para a Modernização Administrativa _d1992
215			_a14 p. _d30 cm
225			_aQualidade Em Serviços Públicos
330			_aApresentação. Qualidade em Serviços Públicos. Metas da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Não Qualidade. Aplicação das listas de verificação. Sugestão de aplicação. Lista de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a Clientes externos. Atendimento presencial. Atendimento telefónico. Contactos escritos. Necessidades dos Clientes. Lista de verificação da não qualidade relativa aos servicos prestados a Clientes internos. Gestão. Comunicação. Simplificação. Instalações e equipamento.
606			_aNORMA DE QUALIDADE _9349142
606			_aCONTROLO DE QUALIDADE _9250098
606			_aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA _9261332
606			_aSERVIÇO PÚBLICO _9232260
710			_aPortugal _bPresidência do Conselho de Ministros. SMA _9318305
955			_xOferta