000			02859nam a2200301 4500
001			381222
090			_a381222
100			_a20020411d2001 y0pory50 ba
101			_apor
200			_aModernização na prestação de serviços na PSP _eatendimento ao público nas esquadras _fCaetano Quiar
210			_aLisboa _cPolícia de Segurança Pública - PSP _d2001
215			_a20 p. _d28 cm
300			_aTrabalho final da tese de licenciatura em Ciências Policiais do 13.º Curso de Formação de Oficiais de Polícia, ministrado pelo Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna (ISCPSI), inserto na separata da Revista Polícia Portuguesa (Ano 64, II Série, N.º 129, Maio/Junho de 2001).
330			_aIntrodução. Capítulo I - Algumas Teorias da Administração. 1. Teoria da Administração. 1.1. Abordagens Tradicionais. 1.1.1. Perspectiva Clássica da Administração. 1.1.2. Escola Humanística da Administração. 1.1.3. Teoria da Burocracia. 1.2. Abordagens Recentes. 1.2.1. Teoria de Sistemas. 2. Sistema Burocrático de Administração. 2.1 . Características. 2.2. Disfunções. 3. A Moderna Administração. 3.1. Uma visão sobre o Pensamento Administrativo. 3.2. A busca de uma nova abordagem administrativa. Capítulo II - Tendências de Modernização Administração. 1. A Administração Pública. 1.1. Princípios da Administração. 1.2. Administração Prestadora de Serviços vs Administração-Poder. 1.3. A Formação de Pessoal como factor de Mudança. 2. Os Serviços Policiais. 2.1. Traços Carcaterizadores da Organização Policial. 2.2. Enquadramento Institucional do Serviço Público de Polícia. 2.3. Comunicação e Proximidade. 2.3.1. Relações Públicas e Comunicação Interpessoal. 2.3.2. Iniciativas de Proximidade. Capítulo III - A PSP e o Serviço de Atendimento nas Esquadras. 1 . O Atendimento nos Serviços Públicos. 1.1. A Qualidade na Prestação de Serviços. 1.2. As Expectativas e o Tempo do Público. 2. O Atendimento nos Departamentos Policiais. 2.1. O Atendimento Policial. 2.2. O Atendimento como factor da Eficácia Policial. Conclusão. Bibliografia. ANEXOS: Anexo A - Entrevista a Graduados de Serviço Anexo B - Atitudes Comunicacionais. Anexo C - Denúncia por Internet. Anexo D - Acção de Fiscalização ao COMETLlS.
606			_aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA _9261332
606			_aESQUADRA DE POLÍCIA _9344993
606			_aPOLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA _9272423
606			_aTESE _9334284
700			_aQUIAR _bCaetano _9185572
955			_xOferta