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_aCarta da qualidade. _ecomo pode ser feita? |
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_aLisboa _cSMA _d1995 |
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_a33p. _d21cm |
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| 330 | _aIntrodução. Carta da qualidade - porquê? Carta da qualidade - o que é? Carta da qualidade - para quem? Carta da qualidade - quando e com quem fazer? Conteúdo. Atendimento cortêz, eficaz e personalizado.Liberdade de escolha. Audição do utente. Padrões e indicadores de qualidade. Informação disponível. Mecanismos de reclamação. Garantia de eficiência. Apresentação gráfica. | ||
| 606 |
_aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA _9261332 |
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_aDESBUROCRATIZAÇÃO _9247559 |
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_aPortugal. PCM _bSMA _9352165 |
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