| 000 | 01096nam a2200229 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 378369 | ||
| 090 | _a378369 | ||
| 100 | _a19990721d1992 y0pory50 ba | ||
| 101 | _apor | ||
| 200 |
_aListas de verificação da não qualidade _ereflexão sobre a qualidade dos serviços. qualidade em serviços ... _fManuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto |
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| 210 |
_aLisboa _cSMA _d1992 |
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| 215 |
_a14 p. _d30 cm |
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| 330 | _aApresentação. Qualidade em serviços públicos. Metas de qualidade.Melhoria da qualidade. Não qualidade. Aplicação de listas de verificação. Sugestão de aplicação. Listas de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a clientes externos e relativa ao organismo e aos clientes internos. | ||
| 606 |
_aSERVIÇO PÚBLICO _9232260 |
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| 606 |
_aCONTROLO DE QUALIDADE _9250098 |
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| 606 |
_aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA _9261332 |
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| 700 |
_aMADEIRA _bManuel Armando _9324990 |
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| 701 |
_aPIRES _bMaria Teresa _9351926 |
||
| 701 |
_aPINTO _bRebelo _9351927 |
||
| 955 | _xOferta | ||