000			01709nam a2200217 4500
001			377330
090			_a377330
100			_a20190206u y0pory50 ba
101			_aeng
200			_aTranslating the EFQM model into the courts _bRecurso eletrónico _fPatrícia Moura e Sá, António Albuquerque
311			_aFicheiro de 181 KB em formato PDF.
330			_aO objetivo deste artigo é desenvolver um guia de avaliação baseado nos critérios do modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (European Foundation for Quality Management - EFQM). Os tribunais têm sido pressionados no sentido de se tornarem organizações mais responsáveis e responsivas. Neste contexto são de particular interesse os modelos de autoavaliação que direcionam a atenção para a maneira como os recursos são utilizados e para os resultados alcançados, incorporando as visões das diferentes partes interessadas. Há uma lacuna de estudos sobre a avaliação / medição do desempenho dos tribunais, existindo apenas listas simples de indicadores de processo. O guia de avaliação desenvolvido neste estudo é talvez um dos recursos mais abrangentes para avaliação da qualidade de um tribunal, podendo ser usado para realizar exercícios de autoavaliação em diferentes tribunais.
461			_cBingley _d2015 _vVol. 7, n. 2/3 _tInternational Journal of Quality and Service Sciences _x1756-669X _pp. 230-244
606			_aCONTROLO DE QUALIDADE _9250098
606			_aCULTURA ORGANIZACIONAL _9278264
606			_aTRIBUNAL _9227315
700			_aSÁ _bPatrícia Moura e _9299341
701			_aALBUQUERQUE _bAntónio _9351242