000			01494nam a2200181 4500
001			374209
090			_a374209
100			_a20101103u y0pory50 ba
101			_aeng
200			_aHandling citizens complaints through proactive methodology _fLouis M. Dekmar
311			_aDisponível em: https://www.policechiefmagazine.org/magazine/index.cfm?fuseaction=display_arch&article_id=2052&issue_id=42010. Acedido em 03 de Novembro de 2010.
330			_aAs forças de aplicação da lei lidam diariamente com reclamações, sendo que muitas delas resultam de uma ineficaz comunicação com o cidadão que se sente lesado. De acordo com um estudo publicado no "Journal of the American Medical Association" (JAMA), as chefias policiais poderiam seguir um modelo (aplicado com sucesso pela comunidade médica na redução de processos por negligência) para melhorar a comunicação entre a polícia e os cidadãos, que consiste em 5 passos essenciais: despender o tempo necessário com o reclamante; falar com o reclamante num local reservado; estabelecer uma ligação de afinidade; permitir que o reclamante exponha o seu ponto de vista sem interrupções; fazer perguntas que demonstrem que o problema vai ser tido em consideração.
461			_cAlexandria _dApril 2010 _vV. 77, n. 4 _tPolice Chief (The) _x0032-2571 _pp. 50-52
606			_aPOLÍCIA E O PÚBLICO _9329863
606			_aESTADOS UNIDOS _9334103
700			_aDEKMAR _bLouis M. _9349447