000			02343nam a2200241 4500
001			20016
090			_a20016
100			_a20050829u y0pory50 ba
101			_apor
200			_aQuando o sonho se torna realidade _eavaliação estatística do impacto das tecnologias de informação nos serviços de consulta externa hospitalar
330			_aNos anos mais recentes o governo português tem eleito a qualidade, lado a lado com a inovação e a capacidade de gestão, como factores decisivos para o desenvolvimento do Serviço Nacional de Saúde. Não obstante o enorme potencial das novas tecnologias de informação (NTI) na área da saúde, a evidência de que a utilização destas melhora, de forma crítica, os aspectos relacionados com a gestão dos serviços de saúde hospitalares permanece, para o caso português, muito limitada. Assim, o objectivo deste estudo é analisar o impacto da introdução de uma nova tecnologia, o SONHO, na gestão de informação dos doentes ao nível das consultas externas hospitalares, nomeadamente sobre a eficiência e qualidade dos serviços prestados e a relevância do capital humano neste processo. Utilizando os coeficientes de correlação e a técnica HOMALS no tratamento da análise estatística da informação recolhida junto de funcionários e utentes do serviço de consultas externas do Hospital de S. João, do Porto, foi possível retirar as seguintes conclusões: (1) o SONHO tem características de uma tecnologia time-saving, isto é, tornou o serviço administrativo mais eficiente; (2) a adopção do SONHO está associada a uma evolução positiva no grau de satisfação dos utentes; (3) em secretariados cujos funcionários possuem maiores níveis de capital humano, os utentes percepcionam, de forma mais intensa, ganhos de eficiência.
461			_vV.23,n.1 _dJan.-Jun. 2005 _pp.43-55 _tRevista Portuguesa de Saúde Pública _cLisboa
606			_aTECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO _917379
606			_aHOSPITALIZAÇÃO _9105026
606			_aSAÚDE PÚBLICA _91370
606			_aGESTÃO _9545
700			_aTEIXEIRA _bAurora Amélia Castro _917871
701			_aBROCHADO _bAna Margarida _917872
852			_jP.240