@book{976,
	author = {Pinto, Jaime Rebelo and Portugal, Gabinete do Secretário de Estado da Administração Pública e da Modernização Administrativa},
	title = {Auto-avaliação da qualidade em serviços públicos},
	publisher = {Secretariado para a Modernização Administrativa},
	year = {1999},
	address = {Lisboa}
}