@book{882,
	author = {Deloitte & Touche - Auditores e Consultores},
	title = {PMQ},
	publisher = {SMA},
	year = {1996},
	series = {Qualidade em serviços públicos},
	address = {Lisboa},
	note = {O manual foi desenvolvido pela Deloitte & Touche, conjuntamente com o Secretariado para a Modernização Administrativa}
}