02145nam a2200301 45000010005000000100018000050900009000231000041000321010008000732000120000812100050002012150022002513301100002736060032013736060037014056060044014426060036014866060021015226060035015436060015015786060031015936060018016246060038016426060018016807000032016988520010017309950103017407972 a9789727882366 a7972 a20080724d2007 y0pory50 ba apor aAdministração públicaemodernização administrativaegestão por processos, CAF e SIADAPfAlfredo Azevedo aPortocGrupo Editorial Vida Económicad2007 a283, [4] p.d2007 a1. Introdução. 2. A gestão e a qualidade nos serviços públicos. 3. A mudança na administração pública. 4. A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade. 5. Gestão e melhoria dos processos. 6. Cartografia dos processos e dos procedimentos. 7. Inventariação de processos. 8. Hierarquização e arrumação dos processos. 9. Níveis de processos. 10. Critérios para identificação dos processos-chave. 11. Interacções entre processos. 12. Modelo de gestão por processos. 13. Identificação dos objectivos dos processos. 14. Metodologia para identificação e estruturação de um processo. 15. Common assessment framework (CAF). 16. A modernização administrativa vs. norma ISO 9001:2000. 17. A melhoria e os indicadores de desempenho. 18. A gestão por objectivos. 19. Aplicação dos procedimentos metodológicos aos ministérios/unidades orgânicas. 20. Modelo de acompanhamento da reforma da administração pública. 21. O BSC na Administração Pública. 22. Avaliação do desempenho. 23. Glossário. aDIREITO ADMINISTRATIVO9147 aADMINISTRAÇÃO PÚBLICA9153 aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA9261332 aGESTÃO ADMINISTRATIVA9343074 aQUALIDADE 95441 aGESTÃO POR OBJETIVOS9339541 aCAF 99165 aBALANCED SCORECARD9101421 aSIADAP 99166 aAVALIAÇÃO DO DESEMPENHO99167 aPORTUGAL9279 aAZEVEDObAlfredo407099168 j35AZE 10435AZE52021-12-1765207910827aDGRSPcDGRSPfDGRSP5207709561k35AZEn2021-12-17o0rMOxcompra