02323nam a2200385 4500 7972 9789727882366 7972 20080724d2007 y0pory50 ba por Administração pública modernização administrativa gestão por processos, CAF e SIADAP Alfredo Azevedo Porto Grupo Editorial Vida Económica 2007 283, [4] p. 2007 1. Introdução. 2. A gestão e a qualidade nos serviços públicos. 3. A mudança na administração pública. 4. A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade. 5. Gestão e melhoria dos processos. 6. Cartografia dos processos e dos procedimentos. 7. Inventariação de processos. 8. Hierarquização e arrumação dos processos. 9. Níveis de processos. 10. Critérios para identificação dos processos-chave. 11. Interacções entre processos. 12. Modelo de gestão por processos. 13. Identificação dos objectivos dos processos. 14. Metodologia para identificação e estruturação de um processo. 15. Common assessment framework (CAF). 16. A modernização administrativa vs. norma ISO 9001:2000. 17. A melhoria e os indicadores de desempenho. 18. A gestão por objectivos. 19. Aplicação dos procedimentos metodológicos aos ministérios/unidades orgânicas. 20. Modelo de acompanhamento da reforma da administração pública. 21. O BSC na Administração Pública. 22. Avaliação do desempenho. 23. Glossário. DIREITO ADMINISTRATIVO 147 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 153 MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA 261332 GESTÃO ADMINISTRATIVA 343074 QUALIDADE 5441 GESTÃO POR OBJETIVOS 339541 CAF 9165 BALANCED SCORECARD 101421 SIADAP 9166 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO 9167 PORTUGAL 279 AZEVEDO Alfredo 070 9168 35AZE 0 35AZE 2021-12-17 5207 10827 DGRSP DGRSP DGRSP5207709561 35AZE 2021-12-17 0 MO compra