01932nam a2200277 45000010005000000100018000051000041000231010008000642000120000722100050001922150022002423301100002646060027013646060032013916060036014236060028014596060015014876060027015026060009015296060023015386060012015616060032015736060013016057000026016188520010016447972 a9789727882366 a20080724d2007 y0pory50 ba apor aAdministração públicaemodernização administrativaegestão por processos, CAF e SIADAPfAlfredo Azevedo aPortocGrupo Editorial Vida Económicad2007 a283, [4] p.d2007 a1. Introdução. 2. A gestão e a qualidade nos serviços públicos. 3. A mudança na administração pública. 4. A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade. 5. Gestão e melhoria dos processos. 6. Cartografia dos processos e dos procedimentos. 7. Inventariação de processos. 8. Hierarquização e arrumação dos processos. 9. Níveis de processos. 10. Critérios para identificação dos processos-chave. 11. Interacções entre processos. 12. Modelo de gestão por processos. 13. Identificação dos objectivos dos processos. 14. Metodologia para identificação e estruturação de um processo. 15. Common assessment framework (CAF). 16. A modernização administrativa vs. norma ISO 9001:2000. 17. A melhoria e os indicadores de desempenho. 18. A gestão por objectivos. 19. Aplicação dos procedimentos metodológicos aos ministérios/unidades orgânicas. 20. Modelo de acompanhamento da reforma da administração pública. 21. O BSC na Administração Pública. 22. Avaliação do desempenho. 23. Glossário. aDIREITO ADMINISTRATIVO aADMINISTRAÇÃO PÚBLICA aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA aGESTÃO ADMINISTRATIVA aQUALIDADE aGESTÃO POR OBJETIVOS aCAF aBALANCED SCORECARD aSIADAP aAVALIAÇÃO DO DESEMPENHO aPORTUGAL aAZEVEDObAlfredo4070 j35AZE