03218nam a2200241   4500001000700000090001100007100004100018101000800059200016100067210002500228215002000253300026500273330206500538606003602603606003702639606003102676606004702707606001702754606003302771700004202804955001102846995011902857396024  a396024  a20210118d2019       y0pory50      ba  apor  aAtendimento a vítimas de violência domésticabRecurso eletrónicoecontributos para um serviço policial de qualidadefPedro José Duarte Carvalho   aLisboac[s.n.]d2019  a1 CD-ROMd12 cm  aDissertação apresentada ao Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna, com vista à obtenção do grau de Mestre em Ciências Policiais, elaborada sob a orientação de Paulo Machado. Ficheiro de 2,98 MB em formato PDF (125 p.).  aQualquer organização, pública ou privada, que desenvolva atividades para terceiros, tem como principal objetivo prestar o melhor serviço possível. Para tal, reveste-se de extrema importância perceber o nível de satisfação dos beneficiários da atividade da organização, com o serviço que lhes é proporcionado, por forma a que, quando algo se encontre a correr menos bem, possam ser feitos ajustes, sempre em busca da máxima satisfação do cliente. Como facilmente se percebe, a Polícia de Segurança Pública não é exceção. Esta, para cumprir o desiderato de prestar um serviço de qualidade ao cidadão, seu cliente externo, deverá procurar aferir os índices de satisfação deste com todos os serviços que lhe são prestados, para que, assim, caso se afigure necessário, se melhorem procedimentos, se intensifiquem processos de formação e supervisão, entre outras medidas. Foi com base nesta necessidade que surge o presente trabalho académico, procurando-se em termos gerais, perceber o nível de satisfação das vítimas de violência doméstica com o atendimento que lhes foi prestado, quando se deslocaram às esquadras de competência territorial da Polícia de Segurança Pública para formalizar denúncia pelo mesmo crime. Para isso, foram aplicados questionários com vista a avaliar a satisfação destas vítimas e a sua expectativa quanto ao atendimento. A aplicação destes questionários ocorreu nas Divisões Policiais da Amadora e de Sintra, tendo as suas questões sido subdivididas em três dimensões diferentes, todas elas associadas ao atendimento, a dimensão comunicacional, a dimensão procedimental e a dimensão contextual. Perante a análise dos resultados, conclui-se que as vítimas se encontram, na sua grande maioria, satisfeitas com atendimento que lhes foi prestado. No entanto, verificou-se a existência de alguns problemas que necessitam de ser melhorados, tecendo-se algumas recomendações que visam fazer face aos mesmos.  aVIOLÊNCIA DOMÉSTICA9410456  aATENDIMENTO DO PÚBLICO9350066  aAJUDA ÀS VÍTIMAS94774  aPOLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA9272423  aTESE9334284  aLISBOA E VALE DO TEJO922398  aCARVALHObPedro José Duarte9359277  xOferta  104PJCD_318_00000000000000052022-06-066PJCD3189428999aPJcPJfPJ1CD318_123kPJCD318n2022-06-06o0rMOxOferta