03109nam a2200265 4500 396024 396024 20210118d2019 y0pory50 ba por Atendimento a vítimas de violência doméstica Recurso eletrónico contributos para um serviço policial de qualidade Pedro José Duarte Carvalho Lisboa [s.n.] 2019 1 CD-ROM 12 cm Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna, com vista à obtenção do grau de Mestre em Ciências Policiais, elaborada sob a orientação de Paulo Machado. Ficheiro de 2,98 MB em formato PDF (125 p.). Qualquer organização, pública ou privada, que desenvolva atividades para terceiros, tem como principal objetivo prestar o melhor serviço possível. Para tal, reveste-se de extrema importância perceber o nível de satisfação dos beneficiários da atividade da organização, com o serviço que lhes é proporcionado, por forma a que, quando algo se encontre a correr menos bem, possam ser feitos ajustes, sempre em busca da máxima satisfação do cliente. Como facilmente se percebe, a Polícia de Segurança Pública não é exceção. Esta, para cumprir o desiderato de prestar um serviço de qualidade ao cidadão, seu cliente externo, deverá procurar aferir os índices de satisfação deste com todos os serviços que lhe são prestados, para que, assim, caso se afigure necessário, se melhorem procedimentos, se intensifiquem processos de formação e supervisão, entre outras medidas. Foi com base nesta necessidade que surge o presente trabalho académico, procurando-se em termos gerais, perceber o nível de satisfação das vítimas de violência doméstica com o atendimento que lhes foi prestado, quando se deslocaram às esquadras de competência territorial da Polícia de Segurança Pública para formalizar denúncia pelo mesmo crime. Para isso, foram aplicados questionários com vista a avaliar a satisfação destas vítimas e a sua expectativa quanto ao atendimento. A aplicação destes questionários ocorreu nas Divisões Policiais da Amadora e de Sintra, tendo as suas questões sido subdivididas em três dimensões diferentes, todas elas associadas ao atendimento, a dimensão comunicacional, a dimensão procedimental e a dimensão contextual. Perante a análise dos resultados, conclui-se que as vítimas se encontram, na sua grande maioria, satisfeitas com atendimento que lhes foi prestado. No entanto, verificou-se a existência de alguns problemas que necessitam de ser melhorados, tecendo-se algumas recomendações que visam fazer face aos mesmos. VIOLÊNCIA DOMÉSTICA 410456 ATENDIMENTO DO PÚBLICO 350066 AJUDA ÀS VÍTIMAS 4774 POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA 272423 TESE 334284 LISBOA E VALE DO TEJO 22398 CARVALHO Pedro José Duarte 359277 Oferta 0 PJCD_318_000000000000000 2022-06-06 PJCD318 428999 PJ PJ PJ1CD318_123 PJCD318 2022-06-06 0 MO Oferta