03280nam a2200241 4500 395934 395934 20201110d2020 y0pory50 ba por O papel da interoperabilidade na administração pública [Documento eletrónico] contributos para melhorar a gestão de informação e a satisfação dos cidadãos Ana Paula Martins Vieira Almeida Lisboa [s.n.] 2020 1 CD-ROM 12 cm Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Administração Pública - MPA, apresentada ao Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, tendo como orientadora Sandra Isabel Rasteiro Firmino e coorientador José Maria Pedro. Resumo inserto na publicação. Ficheiro de 3,77 MB em formato PDF (199 p.). A interoperabilidade organizacional está presente desde a definição dos objetivos de negócio, à modelação de processos e à garantia da colaboração entre os departamentos da Administração Pública (AP), que necessitam de trocar informações. Para ser concretizável, a interoperabilidade organizacional (IO) requer uma visão interorganizacional com definição das estruturas e mecanismos de governação, protocolos de colaboração e partilha de dados entre os serviços da AP, tendo como foco o princípio da orientação para o cidadão. A implementação da interoperabilidade entre sistemas de informação tecnologicamente diferentes, operando em contextos organizacionais distintos, é identificada como uma tarefa de elevada complexidade, tornando-a um desafio e comprometendo a sua realização. Com esta dissertação, pretendeu-se avaliar o nível de IO existente na realidade nacional, concretamente no que toca às suas potencialidades para promover uma orientação para a qualidade de serviço aos cidadãos. Para o efeito, foi realizado o estudo às medidas Simplex 2016+ “Nascer Cidadão +” e “Alteração da morada uma só vez +”. A pesquisa adota uma metodologia mista, recorrendo, como métodos de recolha de dados, às entrevistas semiestruturadas a informadores qualificados, ao questionário online junto de trabalhadores da AP e à análise documental de legislação e outros documentos técnicos oficiais. Dada a não existência de um instrumento para medir a IO, foi elaborado um questionário com quatro dimensões originais. Todavia, a análise de componentes principais levou à identificação de três novos fatores, que foram alvo de medição. Apesar de os dados estatísticos, não permitirem realizar a análise fatorial confirmatória devido ao elevado número de Missing Values, foi possível concluir que a IO praticada pelas entidades é existente, embora possa ser melhorada. O fator relacionado ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos para a IO é o que regista menor valor médio e mediano, sendo que a orientação para os serviços apresenta o mais elevado. SERVIÇO PÚBLICO 232260 FORMALIDADE ADMINISTRATIVA 100063 TESE 334284 ALMEIDA Ana Paula Martins Vieira 353513 Oferta 0 PJCD_313_000000000000000 2022-06-06 PJCD313 428909 PJ PJ PJ1CD313_151 PJCD313 2022-06-06 0 MO Oferta