@book{392443,
	author = {MADEIRA, Manuel Armando},
	title = {O desafio da qualidade nos serviços públicos},
	publisher = {Secretariado para a Modernização Administrativa ; Instituto do Emprego e Formação Profissional. Presidência do Conselho de Ministros},
	year = {1992},
	address = {Lisboa}
}