01062nam a2200217 4500 392440 392440 20140303d1996 y0pory50 ba por Curso sobre factores de qualidade nos serviços públicos 1996 Paulo César Motta Lisboa Divisão de Formação de Quadros Superiores. Instituto Nacional de Administração - INA 1996 [ca. 140] f. 30 cm A qualidade nos serviços públicos: Capítulo 1: Desafios de qualidade. Capítulo 2: Padrões de qualidade. Capítulo 3: Percepção da qualidade. Capítulo 4: Qualidade no ambiente de produção. Capítulo 5: Cultura de atendimento. Capítulo 6: Custo da qualidade. Capítulo 7: Mensuração da qualidade. Capítulo 8: Análise de problemas. SERVIÇO PÚBLICO 232260 NORMA DE QUALIDADE 349142 FORMAÇÃO DE PESSOAL 321174 MOTTA Paulo César 357430 Oferta 0 PJ_22_000000000000000_D_52 2022-06-06 PJ34296 424701 PJ PJ PJ134296 PJ22.D.52 2022-06-06 0 MO Oferta