03890nam a2200241 4500001000700000090001100007100004100018101000800059200015300067210002400220215002000244300039900264330262700663606003203290606003703322606003203359606002903391606003703420606001703457700004603474955001103520995011703531391226 a391226 a20121025d2006 y0pory50 ba apor aO papel do balanced scorecard na avaliação de desempenho do sistema policial portuguêsbRecurso eletrónicofAgostinha Patrícia Silva Gomes aBragac[s.n.]d2006 a1 CD-ROMd12 cm aDissertação de Mestrado em Contabilidade e Auditoria, da Escola de Economia e Gestão (Universidade do Minho), realizada sob a orientação de João Baptista Carvalho e de Sílvia Mendes Camões. Ficheiro de 1,62 Mb em formato pdf (216 p.). Disponível também em: https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/6389/1/tese-vers%c3%a3o-final.pdf. Acedido a 25 de outubro de 2012. aApós a introdução do modelo da Nova Gestão Pública (NGP), as organizações públicas sentiram a necessidade de adoptar adequados sistemas de informação e de controlo de gestão no sentido de melhorar o processo de tomada de decisão, introduzir a avaliação de desempenho com base em outptuts e outcomes e aumentar os índices de eficiência, eficácia e qualidade do serviço público. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) surge como um sistema de gestão estratégica que interliga a estratégia organizacional com os objectivos definidos e, consequentemente, melhora o desempenho e o sucesso organizacional. Dada a importância do BSC para o sector público, e a evidência empírica da sua utilização em organizações como autarquias locais, hospitais, universidades e agências governamentais, analisa-se, nesta dissertação, o papel do BSC na avaliação de desempenho do sistema policial português. Pretende-se saber a extensão com que ele está a ser implementado na polícia portuguesa, bem como os factores que determinam a disposição dos oficiais da polícia em aplicá-lo na sua instituição. Verificou-se que a aplicação do BSC é ainda prematura. Poucos oficiais da polícia têm conhecimento acerca do BSC e poucas instituições procederam já à sua implementação. Contudo, há um elevado grau de sensibilidade relativamente ao seu papel na melhoria do desempenho organizacional. Então, de que forma estão os agentes policiais dispostos a adoptarem a metodologia do BSC? Argumentamos que o impacto dos factores da NGP na mudança organizacional, o foco na actividade central (policiamento de proximidade), o conhecimento dos oficiais acerca do BSC, o nível de autonomia, a dimensão das instituições e o tipo de força policial podem constituir determinantes importantes no estudo da aplicação do BSC. Com base num inquérito por questionário enviado às instituições policiais portuguesas, estimou-se um ordered logit regression model dos determinantes da predisposição da aplicação do BSC. Verificou-se que o nível de conhecimento sobre o BSC e o nível educacional dos oficiais, constituem factores determinantes da predisposição para a sua aplicação. Por outro lado, os factores relativos à NGP, como a orientação para o cliente, a avaliação de desempenho baseada em outputs e outcomes, a utilização de instrumentos de gestão e a descentralização das estruturas, têm um impacto significativo na explicação da predisposição para aplicar o BSC. aSERVIÇO PÚBLICO9232260 aAVALIAÇÃO DO PESSOAL9119998 aTOMADA DE DECISÃO9320164 aSISTEMA POLICIAL9330029 aMUDANÇA ORGANIZACIONAL9320333 aTESE9334284 aGOMESbAgostinha Patrícia Silva9356902 xOferta 104PJCD_215_00000000000000052022-06-066PJCD2159423183aPJcPJfPJ1CD215_4kPJCD215n2022-06-06o0rMOxOferta