02086nam a2200181   4500001000700000100004100007101000800048200007500056210007200131215001700203300010300220330139600323606004701719606002901766606002401795606002601819710005901845389159  a20100217d2009       y0pory50      ba  aeng  aSharing front office servicesethe journey to citizen-centric delivery  a[S.l.]cAccenture Institute for Health & Public Service Valued2009  a64 p.d30 cm  aResumo extraído de documento elaborado pela Accenture-Portugal, que acompanha o presente estudo.  aEstudo elaborado pelo "Accenture Institute for Health & Public Service Value" que " (...) analisa os benefícios da partilha e integração de serviços de atendimento aos cidadãos. Muitas entidades públicas em muitos países têm desenvolvido variadas aproximações à partilha de serviços de atendimento, na senda de objectivos de maior eficácia na prestação dos serviços públicos, com crescente orientação às reais necessidades dos cidadãos, e de uma maior eficiência nessa prestação. Sob diversas formas, que vão desde as mais simples partilhas de informação e de processos a mais ambiciosas integrações organizativas, o caminho para uma crescente partilha e integração dos mecanismos de atendimento e prestação de serviços públicos parece traçado; de facto, o balanço destes movimentos tem sido muito positivo, com o desenvolvimento de respostas mais eficazes para necessidades complexas, e com redução de custos, quer na óptica de quem presta o serviço, a Administração, quer na de quem o recebe, o cidadão. O documento analisa numerosos casos em vários países e estrutura as suas características, procurando estabelecer algumas orientações relativas à definição de políticas e à gestão da mudança nestes domínios. As Lojas do Cidadão em Portugal são um dos casos referidos."  aRELAÇÃO ADMINISTRAÇÃO-ADMINISTRADO  aATENDIMENTO DO PÚBLICO  aSERVIÇO PÚBLICO  aGESTÃO DA MUDANÇA  aACCENTUREbInstitute for Health & Public Service Value