01465nam a2200265 4500 387459 9729400458 387459 20090218d1992 y0pory50 ba por Listas de verificação da não qualidade reflexão sobre a qualidade dos serviços Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto Lisboa Secretariado para a Modernização Administrativa 1992 14 p. 30 cm Qualidade Em Serviços Públicos Apresentação. Qualidade em Serviços Públicos. Metas da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Não Qualidade. Aplicação das listas de verificação. Sugestão de aplicação. Lista de verificação da não qualidade relativa aos serviços prestados a Clientes externos. Atendimento presencial. Atendimento telefónico. Contactos escritos. Necessidades dos Clientes. Lista de verificação da não qualidade relativa aos servicos prestados a Clientes internos. Gestão. Comunicação. Simplificação. Instalações e equipamento. NORMA DE QUALIDADE 349142 CONTROLO DE QUALIDADE 250098 MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA 261332 SERVIÇO PÚBLICO 232260 Portugal Presidência do Conselho de Ministros. SMA 318305 Oferta 0 PJ_20_000000000000000_A_56 2022-06-06 PJ29676 418406 PJ PJ PJ129676 PJ20.A.56 2022-06-06 0 MO Oferta