Portugal. Presidência do Conselho de Ministros. SMA
Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto . - Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992 . - 14 p.; 30 cm . - Qualidade Em Serviços Públicos . - ISBN: 9729400458
NORMA DE QUALIDADE / CONTROLO DE QUALIDADE / MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA / SERVIÇO PÚBLICO /