Portugal. Presidência do Conselho de Ministros. SMA
Administração Pública e qualidade . - Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992 . - 16 p.; 30 cm . - Qualidade Em Serviços Públicos . - ISBN: 9729400466
NORMA DE QUALIDADE / CONTROLO DE QUALIDADE / MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA / SERVIÇO PÚBLICO /