ACCENTURE
Leadership in customer services : delivering on the promise . - [S.l.] : Accenture, [2007?] . - 123 p.; 30 cm . - Government Executive Series
ESTUDO DE CASOS / ORGANISMO PÚBLICO / PRESTAÇÃO DE TRABALHO / ADMINISTRAÇÃO ELECTRÓNICA / SERVIÇO PÚBLICO / RELAÇÃO ADMINISTRAÇÃO-ADMINISTRADO / RELATÓRIO /