02859nam a2200301 4500 381222 381222 20020411d2001 y0pory50 ba por Modernização na prestação de serviços na PSP atendimento ao público nas esquadras Caetano Quiar Lisboa Polícia de Segurança Pública - PSP 2001 20 p. 28 cm Trabalho final da tese de licenciatura em Ciências Policiais do 13.º Curso de Formação de Oficiais de Polícia, ministrado pelo Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna (ISCPSI), inserto na separata da Revista Polícia Portuguesa (Ano 64, II Série, N.º 129, Maio/Junho de 2001). Introdução. Capítulo I - Algumas Teorias da Administração. 1. Teoria da Administração. 1.1. Abordagens Tradicionais. 1.1.1. Perspectiva Clássica da Administração. 1.1.2. Escola Humanística da Administração. 1.1.3. Teoria da Burocracia. 1.2. Abordagens Recentes. 1.2.1. Teoria de Sistemas. 2. Sistema Burocrático de Administração. 2.1 . Características. 2.2. Disfunções. 3. A Moderna Administração. 3.1. Uma visão sobre o Pensamento Administrativo. 3.2. A busca de uma nova abordagem administrativa. Capítulo II - Tendências de Modernização Administração. 1. A Administração Pública. 1.1. Princípios da Administração. 1.2. Administração Prestadora de Serviços vs Administração-Poder. 1.3. A Formação de Pessoal como factor de Mudança. 2. Os Serviços Policiais. 2.1. Traços Carcaterizadores da Organização Policial. 2.2. Enquadramento Institucional do Serviço Público de Polícia. 2.3. Comunicação e Proximidade. 2.3.1. Relações Públicas e Comunicação Interpessoal. 2.3.2. Iniciativas de Proximidade. Capítulo III - A PSP e o Serviço de Atendimento nas Esquadras. 1 . O Atendimento nos Serviços Públicos. 1.1. A Qualidade na Prestação de Serviços. 1.2. As Expectativas e o Tempo do Público. 2. O Atendimento nos Departamentos Policiais. 2.1. O Atendimento Policial. 2.2. O Atendimento como factor da Eficácia Policial. Conclusão. Bibliografia. ANEXOS: Anexo A - Entrevista a Graduados de Serviço Anexo B - Atitudes Comunicacionais. Anexo C - Denúncia por Internet. Anexo D - Acção de Fiscalização ao COMETLlS. MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA 261332 ESQUADRA DE POLÍCIA 344993 POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA 272423 TESE 334284 QUIAR Caetano 185572 Oferta 0 PJ_15_000000000000000_F_13 2022-06-06 PJ23479 409759 PJ PJ PJ123479 PJ15.F.13 2022-06-06 0 MO Oferta 0 PJ_20_000000000000000_A_47 2022-06-06 PJ29667 409760 PJ PJ PJ129667 PJ20.A.47 2022-06-06 0 MO Oferta