02534nam a2200181 4500001000700000100004100007101000800048200011400056210005900170215001800229300032000247330165600567606003602223606002602259606003902285606000902324700001902333381222 a20020411d2001 y0pory50 ba apor aModernização na prestação de serviços na PSPeatendimento ao público nas esquadrasfCaetano Quiar aLisboacPolícia de Segurança Pública - PSPd2001 a20 p.d28 cm aTrabalho final da tese de licenciatura em Ciências Policiais do 13.º Curso de Formação de Oficiais de Polícia, ministrado pelo Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna (ISCPSI), inserto na separata da Revista Polícia Portuguesa (Ano 64, II Série, N.º 129, Maio/Junho de 2001). aIntrodução. Capítulo I - Algumas Teorias da Administração. 1. Teoria da Administração. 1.1. Abordagens Tradicionais. 1.1.1. Perspectiva Clássica da Administração. 1.1.2. Escola Humanística da Administração. 1.1.3. Teoria da Burocracia. 1.2. Abordagens Recentes. 1.2.1. Teoria de Sistemas. 2. Sistema Burocrático de Administração. 2.1 . Características. 2.2. Disfunções. 3. A Moderna Administração. 3.1. Uma visão sobre o Pensamento Administrativo. 3.2. A busca de uma nova abordagem administrativa. Capítulo II - Tendências de Modernização Administração. 1. A Administração Pública. 1.1. Princípios da Administração. 1.2. Administração Prestadora de Serviços vs Administração-Poder. 1.3. A Formação de Pessoal como factor de Mudança. 2. Os Serviços Policiais. 2.1. Traços Carcaterizadores da Organização Policial. 2.2. Enquadramento Institucional do Serviço Público de Polícia. 2.3. Comunicação e Proximidade. 2.3.1. Relações Públicas e Comunicação Interpessoal. 2.3.2. Iniciativas de Proximidade. Capítulo III - A PSP e o Serviço de Atendimento nas Esquadras. 1 . O Atendimento nos Serviços Públicos. 1.1. A Qualidade na Prestação de Serviços. 1.2. As Expectativas e o Tempo do Público. 2. O Atendimento nos Departamentos Policiais. 2.1. O Atendimento Policial. 2.2. O Atendimento como factor da Eficácia Policial. Conclusão. Bibliografia. ANEXOS: Anexo A - Entrevista a Graduados de Serviço Anexo B - Atitudes Comunicacionais. Anexo C - Denúncia por Internet. Anexo D - Acção de Fiscalização ao COMETLlS. aMODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA aESQUADRA DE POLÍCIA aPOLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA aTESE aQUIARbCaetano