01709nam a2200217 4500 377330 377330 20190206u y0pory50 ba eng Translating the EFQM model into the courts Recurso eletrónico Patrícia Moura e Sá, António Albuquerque Ficheiro de 181 KB em formato PDF. O objetivo deste artigo é desenvolver um guia de avaliação baseado nos critérios do modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (European Foundation for Quality Management - EFQM). Os tribunais têm sido pressionados no sentido de se tornarem organizações mais responsáveis e responsivas. Neste contexto são de particular interesse os modelos de autoavaliação que direcionam a atenção para a maneira como os recursos são utilizados e para os resultados alcançados, incorporando as visões das diferentes partes interessadas. Há uma lacuna de estudos sobre a avaliação / medição do desempenho dos tribunais, existindo apenas listas simples de indicadores de processo. O guia de avaliação desenvolvido neste estudo é talvez um dos recursos mais abrangentes para avaliação da qualidade de um tribunal, podendo ser usado para realizar exercícios de autoavaliação em diferentes tribunais. Bingley 2015 Vol. 7, n. 2/3 International Journal of Quality and Service Sciences 1756-669X p. 230-244 CONTROLO DE QUALIDADE CULTURA ORGANIZACIONAL TRIBUNAL SÁ Patrícia Moura e ALBUQUERQUE António 0 PJCD_294_000000000000000 2022-06-06 405111 PJ PJ PJCD 294 2022-06-06 0 AP