01577nam a2200169 4500001000700000100004100007101000800048200011700056311003900173330096100212461011201173606002601285606002701311606001301338700002901351701002701380377330 a20190206u y0pory50 ba aeng aTranslating the EFQM model into the courtsbRecurso eletrónicofPatrícia Moura e Sá, António Albuquerque aFicheiro de 181 KB em formato PDF. aO objetivo deste artigo é desenvolver um guia de avaliação baseado nos critérios do modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (European Foundation for Quality Management - EFQM). Os tribunais têm sido pressionados no sentido de se tornarem organizações mais responsáveis e responsivas. Neste contexto são de particular interesse os modelos de autoavaliação que direcionam a atenção para a maneira como os recursos são utilizados e para os resultados alcançados, incorporando as visões das diferentes partes interessadas. Há uma lacuna de estudos sobre a avaliação / medição do desempenho dos tribunais, existindo apenas listas simples de indicadores de processo. O guia de avaliação desenvolvido neste estudo é talvez um dos recursos mais abrangentes para avaliação da qualidade de um tribunal, podendo ser usado para realizar exercícios de autoavaliação em diferentes tribunais. cBingleyd2015vVol. 7, n. 2/3tInternational Journal of Quality and Service Sciencesx1756-669Xpp. 230-244 aCONTROLO DE QUALIDADE aCULTURA ORGANIZACIONAL aTRIBUNAL aSÁbPatrícia Moura e aALBUQUERQUEbAntónio