02173nam a2200217 4500001000700000100004100007101000800048200010900056311001600165330145500181461011401636606002301750606002401773606002801797606002701825606002801852606002701880606001001907700002101917701001701938376582 a20170417u y0pory50 ba apor aOs mecanismos de recolha de opiniões usados pela Polícia JudiciáriafCheang Pou Seong, Ma Hei Fung a(*) CD 269. aI. Motivo da criação dos mecanismos de recolha de opiniões. (I) Minimizar a diferença entre as expectativas e a qualidade dos serviços policiais percebida pela população. (II) Promover optimização, inovação e reforma do trabalho policial. II. Mecanismos de recolha de opiniões usados pela PJ. (I) Estudar o grau de satisfação dos cidadãos em relação aos serviços da carta de qualidade. (II) Recolha de opiniões manifestadas pelas entidades ou associações, em representação da população. (III) Recolha de opiniões sobre o trabalho policial junto da população em geral. (IV) Mecanismo para receber sugestões, queixas e reclamações. III. Melhoramento da qualidade do trabalho em função das opiniões de avaliação dos serviços. (I) Criação do grupo de coordenação para implementação da carta de qualidade para dar acompanhamento às opiniões recolhidas. (II) Aperfeiçoamento da atitude e eficiência do trabalho dos funcionários da linha da frente através de acções de formação. (III) Aumento do número de visitas aos edifícios. IV. Melhoramento futuro dos mecanismos de recolha de opiniões. (I) Identificação da principal causa que conduz à insatisfação da população definindo estratégias de curto e longo prazo. (II) Melhorar os mecanismos de recolha de opiniões para dar voz aos indivíduos de diferentes etnias e culturas. cMacaudDezembro de 2016vAno 23, n.º 74tInvestigação Criminal e Sistema Jurídicox1681-6943pp. 67-76 aINQUÉRITO-ESTUDO aOPINIÃO PÚBLICA aRELAÇÕES PÚBLICAS aPOLÍCIA E SUA IMAGEM aPOLÍCIA E O PÚBLICO aPOLÍCIA JUDICIÁRIA aMACAU aSEONGbPou Seong aFUNGbMa Hei