01604nam a2200229 4500 374527 374527 20110729u y0pory50 ba eng Evaluation as a tool for developing the quality of academic libraries case study at a large and traditional research oriented Scandinavian university Kaisa Sinikara Resumo inserto no artigo. N.º dedicado ao desempenho e qualidade. Sistemas de avaliação de qualidade serão introduzidos em todo o sector universitário europeu e terão seguramente grande impacto no desenvolvimento das organizações universitárias. Existe uma real necessidade de medir os processos de avaliação e os seus resultados assim como identificar as melhores práticas. O presente artigo discute os problemas da definição de qualidade em bibliotecas universitárias e como a qualidade se relaciona com os benefícios. O tópico principal será o da utilização da avaliação como um instrumento para desenvolver serviços de alta qualidade em bibliotecas universitárias grandes e organizacionalmente muito diversas. Serão apresentados como caso estudo o processo e projectos de avaliação de 1993. Lisboa 2006 Nº 18 Páginas a&b 0873-5670 p. 173-183 BIBLIOTECA ENSINO SUPERIOR ESTUDO DE CASOS ESCANDINÁVIA SINIKARA Kaisa 0 PJ_32075_000000000000000 2022-06-06 402308 PJ PJ PJ32075 2022-06-06 0 AP