01410nam a2200169   4500001000700000100004100007101000800048200017100056311007100227330078500298461006301083606001501146606002001161606002001181606001901201700002001220374527  a20110729u           y0pory50      ba  aeng  aEvaluation as a tool for developing the quality of academic librariesecase study at a large and traditional research oriented Scandinavian universityfKaisa Sinikara  aResumo inserto no artigo. N.º dedicado ao desempenho e qualidade.  aSistemas de avaliação de qualidade serão introduzidos em todo o sector universitário europeu e terão seguramente grande impacto no desenvolvimento das organizações universitárias. Existe uma real necessidade de medir os processos de avaliação e os seus resultados assim como identificar as melhores práticas. O presente artigo discute os problemas da definição de qualidade em bibliotecas universitárias e como a qualidade se relaciona com os benefícios. O tópico principal será o da utilização da avaliação como um instrumento para desenvolver serviços de alta qualidade em bibliotecas universitárias grandes e organizacionalmente muito diversas. Serão apresentados como caso estudo o processo e projectos de avaliação de 1993.  cLisboad2006vNº 18tPáginas a&bx0873-5670pp. 173-183  aBIBLIOTECA  aENSINO SUPERIOR  aESTUDO DE CASOS  aESCANDINÁVIA  aSINIKARAbKaisa