01326nam a2200145 4500001000700000100004100007101000800048200011300056311004000169330080300209461006401012606003501076606003101111700003801142374336 a20110324u y0pory50 ba apor aComo planificar e gerir um serviço de referênciabRecurso eletrónicofSérgio Filipe Agostinho Mangas aResumo inserto no próprio artigo. aNeste artigo são abordados os vários aspectos relacionados com a planificação e gestão de um serviço de referência. São definidos os conceito de serviço de referência, os seus objectivos e as suas funções. Para além destes aspectos teóricos é realizado uma análise dos recursos materiais e dos instrumentos de trabalho necessários para implementar um serviço de referência. O perfil do bibliotecário de referência, bem como todas as etapas subjacentes ao processo de referência são descritas e analisadas, sem esquecer a avaliação desses mesmos serviços. Finalmente, é feito um breve enquadramento dos serviços de referência digitais e apresentado uma selecção de serviços de referência que prestam serviços através da Internet. cLimadAbril-Junho 2007vNº 28tBibliosx1562-4730pp. 2-31 aPROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO aGESTÃO DA INFORMAÇÃO aMANGASbSérgio Filipe Agostinho