01494nam a2200181 4500 374209 374209 20101103u y0pory50 ba eng Handling citizens complaints through proactive methodology Louis M. Dekmar Disponível em: https://www.policechiefmagazine.org/magazine/index.cfm?fuseaction=display_arch&article_id=2052&issue_id=42010. Acedido em 03 de Novembro de 2010. As forças de aplicação da lei lidam diariamente com reclamações, sendo que muitas delas resultam de uma ineficaz comunicação com o cidadão que se sente lesado. De acordo com um estudo publicado no "Journal of the American Medical Association" (JAMA), as chefias policiais poderiam seguir um modelo (aplicado com sucesso pela comunidade médica na redução de processos por negligência) para melhorar a comunicação entre a polícia e os cidadãos, que consiste em 5 passos essenciais: despender o tempo necessário com o reclamante; falar com o reclamante num local reservado; estabelecer uma ligação de afinidade; permitir que o reclamante exponha o seu ponto de vista sem interrupções; fazer perguntas que demonstrem que o problema vai ser tido em consideração. Alexandria April 2010 V. 77, n. 4 Police Chief (The) 0032-2571 p. 50-52 POLÍCIA E O PÚBLICO ESTADOS UNIDOS DEKMAR Louis M. 0 PJ_31508_000000000000000 2022-06-06 401990 PJ PJ PJ31508 2022-06-06 0 AP