01650nam a2200169   4500001000700000100004100007101000800048200009600056330110600152461007801258606002601336606002701362606002601389606002701415606001901442700001901461371420  a20030915u           y0pory50      ba  aeng  aHow police departments benefit from referral to Community Mediation ProgramsfCraig Coletta  aNum processo de mediação, as partes envolvidas num conflito recorrem a uma terceira parte, neutra, a qual está treinada para facilitar a comunicação entre as partes conflituosas e para as  ajudar a encontrar as suas respostas. O mediador não toma nenhuma decisão pelas partes ou faz sugestões sobre a forma como resolver o conflito; antes, ajuda as partes a explicarem uma à outra as suas opiniões sobre a situação, as suas necessidades e as suas ideias para resolverem o problema. As partes implicadas tomam então, conjuntamente, a sua decisão sobre a forma como desejam resolver o conflito. A polícia, através da criação de centros de mediação e de programas próprios, recorre ao processo de mediação, com vista a prestar à comunidade um conjunto de serviços que têm como objectivo a resolução de conflitos gerados no seio da própria comunidade. Desenvolve-se este tema salientando-se os casos que são passíveis de se integrarem nos programas de mediação, bem como se indicam os benefícios da aplicação dos referidos programas.  cWashingtondAugust 2003vV.70,n.8tPolice Chief (The)x0032-2571pp.72-77  aMEDIADOR DE CONFLITOS  aGESTÃO DE CONFLITOS   aACTUAÇÃO POLICIAL  aPOLÍCIA E COMUNIDADE  aESTADOS UNIDOS  aCOLETTAbCraig