00863nam a2200133   4500001000700000100004100007101000800048200006400056330046300120461008100583606002700664606001900691700001900710365659  a19990721u           y0pory50      ba  aeng  aBetter customer focuseTQM & Law EnforcementfAllen W. Cole  aA actividade policial deve orientar-se cada vez mais para a comunidade que serve, pois só assim o funcionário de polícia irá ao encontro das necessidades do cidadão. São aqui pormenorizados vários instrumentos e processos utilizados pelo departamento de Polícia de Lawrence, EUA, para identificação dos problemas que o cidadão tem relativamente a questões como a criminalidade, o medo do crime, a insegurança nas zonas residenciais.  cWashingtondDecember 1993vV.60,n.12tPolice Chief (The)x0915-2571pp.23-26  aPOLÍCIA E COMUNIDADE  aESTADOS UNIDOS  aCOLEbAllen W.