Portugal. Secretaria para a Modernização Administrativa
Administração pública e qualidade : qualidade em serviços públicos / Secretariado para a Modernização Administrativa . - 1.ed . - Lisboa : SMA, 1992 . - 16p.; 30cm . - ISBN: 9729400466
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA--PORTUGAL / QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS--PORTUGAL / 35SMA