02343nam a2200241 4500 20016 20016 20050829u y0pory50 ba por Quando o sonho se torna realidade avaliação estatística do impacto das tecnologias de informação nos serviços de consulta externa hospitalar Nos anos mais recentes o governo português tem eleito a qualidade, lado a lado com a inovação e a capacidade de gestão, como factores decisivos para o desenvolvimento do Serviço Nacional de Saúde. Não obstante o enorme potencial das novas tecnologias de informação (NTI) na área da saúde, a evidência de que a utilização destas melhora, de forma crítica, os aspectos relacionados com a gestão dos serviços de saúde hospitalares permanece, para o caso português, muito limitada. Assim, o objectivo deste estudo é analisar o impacto da introdução de uma nova tecnologia, o SONHO, na gestão de informação dos doentes ao nível das consultas externas hospitalares, nomeadamente sobre a eficiência e qualidade dos serviços prestados e a relevância do capital humano neste processo. Utilizando os coeficientes de correlação e a técnica HOMALS no tratamento da análise estatística da informação recolhida junto de funcionários e utentes do serviço de consultas externas do Hospital de S. João, do Porto, foi possível retirar as seguintes conclusões: (1) o SONHO tem características de uma tecnologia time-saving, isto é, tornou o serviço administrativo mais eficiente; (2) a adopção do SONHO está associada a uma evolução positiva no grau de satisfação dos utentes; (3) em secretariados cujos funcionários possuem maiores níveis de capital humano, os utentes percepcionam, de forma mais intensa, ganhos de eficiência. V.23,n.1 Jan.-Jun. 2005 p.43-55 Revista Portuguesa de Saúde Pública Lisboa TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO HOSPITALIZAÇÃO SAÚDE PÚBLICA GESTÃO TEIXEIRA Aurora Amélia Castro BROCHADO Ana Margarida P.240 0 P__240_000000000000000 2021-12-17 23345 DGRSP DGRSP P.240 2021-12-17 0 AP